Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Chez SONOVA, nous accordons une attention particulière à la préparation, au suivi et à la livraison de chaque commande. La présente Politique d’expédition explique les modalités applicables aux commandes effectuées sur sonovafr.com.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et remises à notre partenaire logistique sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les jours ouvrés excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés.

Lors de périodes de forte demande, de lancements de produits, de promotions ou de jours fériés, un délai de préparation supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Expédition directe depuis la Chine

Les produits commercialisés sur sonovafr.com sont proposés sous la marque SONOVA.

Dans le cadre de notre organisation logistique internationale, nos produits peuvent être expédiés directement depuis nos partenaires logistiques et centres de distribution situés en Chine vers l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.

Cette organisation nous permet de centraliser nos stocks et d’expédier efficacement les produits SONOVA vers nos clients en France.

L’origine de l’expédition n’affecte en aucun cas la garantie ou le service après-vente SONOVA. Tous les produits restent couverts par les garanties applicables, notamment notre garantie commerciale SONOVA de 1 an, sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison estimé pour la France est généralement de 8 à 12 jours ouvrés.

Il convient donc de prévoir :

Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
Transport et livraison : environ 8 à 12 jours ouvrés

Les délais affichés constituent des estimations de livraison et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de circonstances exceptionnelles.

Lorsque la réglementation applicable impose une date ou un délai maximal de livraison, les droits du consommateur restent pleinement applicables.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué après l’expédition de la commande.

Après réception du numéro de suivi, un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Le suivi permet de consulter les principales étapes du transport jusqu’à la livraison.

Transport international

Les commandes expédiées depuis nos centres logistiques en Chine transitent par un réseau de partenaires logistiques internationaux avant leur remise au transporteur chargé de la livraison finale en France.

Pour cette raison, le suivi peut parfois rester inchangé pendant plusieurs jours entre deux plateformes logistiques. Cela ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé de progresser.

Frais de livraison

Les options de livraison disponibles ainsi que les éventuels frais correspondants sont indiqués sur sonovafr.com ou lors du passage de la commande.

Lorsque la livraison est proposée gratuitement dans le cadre d’une offre SONOVA, aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé au client pour cette option.

Taxes, TVA et formalités d’importation

Lorsque cela est applicable, les taxes et frais obligatoires liés à la commande sont traités ou indiqués conformément aux informations communiquées lors du paiement.

En raison de l’expédition internationale de certains produits, des formalités douanières peuvent être nécessaires pendant le transport.

SONOVA s’efforce d’organiser ses expéditions de manière à offrir une expérience de livraison aussi simple que possible pour ses clients.

Si des frais supplémentaires non prévus lors de la commande devaient être réclamés au client à la livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client avant d’effectuer tout paiement afin que nous puissions vérifier la situation.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

Le nom du destinataire
Le numéro et le nom de la rue
Le code postal
La ville
Le pays
Le numéro de téléphone lorsque demandé

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

Colis retardé

Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle peuvent entraîner des retards, notamment :

Perturbations du réseau de transport
Conditions météorologiques importantes
Contrôles ou procédures douanières
Périodes de forte activité logistique
Jours fériés
Adresse incorrecte ou incomplète
Événements exceptionnels affectant le transport international

Si votre colis présente un retard inhabituel, contactez notre service client. Notre équipe pourra vérifier les informations disponibles et, lorsque nécessaire, demander une investigation auprès du partenaire logistique ou du transporteur.

Colis perdu

Si le suivi présente une anomalie prolongée ou si le colis semble avoir été perdu pendant le transport, contactez SONOVA.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur. Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, nous proposerons une solution appropriée conformément à nos obligations, pouvant notamment inclure un nouvel envoi ou un remboursement.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

Votre boîte aux lettres
Les zones sécurisées autour de votre domicile
Les personnes vivant à votre adresse
Votre gardien, réception ou concierge, le cas échéant
Les éventuelles informations laissées par le transporteur

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Commandes expédiées séparément

Dans certains cas, une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis distincts.

Vous pouvez alors recevoir plusieurs numéros de suivi et les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Garantie et service après-vente

L’expédition internationale n’affecte pas la couverture de votre produit.

Les produits SONOVA bénéficient de notre garantie commerciale de 1 an, en complément des garanties légales applicables en France.

En cas de problème avec votre produit après sa réception, notre service client reste votre interlocuteur pour l’assistance et le traitement de votre demande.